Частые вопросы
Как зарегистрироваться на сайте?
Чтобы зарегистрироваться на сайте нажмите на кнопку вход в верхней части сайта (в веб-дизайне это называют Хедер (header)), правее поисковой строки. Откроется всплывающее меню входа для зарегистрированных пользователей, в нижней части меню располагается кнопка регистрации для новых пользователей. Нажмите её. Откроется страница регистрации новых пользователей.
Выберите, как вы хотите зарегистрироваться: как юридическое или как физическое лицо.
Внесите свои почту, ФИО, придумайте пароль и внесите ИНН (если выбрали способ регистрации как юридическое лицо).
После завершения регистрации вы получите уведомление на указанную электронную почту об успешном завершении регистрации.
При возникновении сложностей, обращайтесь к нашим менеджерам.
Выберите, как вы хотите зарегистрироваться: как юридическое или как физическое лицо.
Внесите свои почту, ФИО, придумайте пароль и внесите ИНН (если выбрали способ регистрации как юридическое лицо).
После завершения регистрации вы получите уведомление на указанную электронную почту об успешном завершении регистрации.
При возникновении сложностей, обращайтесь к нашим менеджерам.
Зачем регистрироваться у вас на сайте?
Регистрируясь у нас на сайте вы получаете возможность видеть индивидуальные ценовые предложения, участвовать в акциях, сохранять историю своих заказов, сравнений товаров, отмечать понравившиеся товары, оперативно узнавать о новинках на сайте.
Как оформить заказ на сайте?
Выберите нужные товары, добавьте их в корзину и следуйте инструкциям для оформления заказа.
Также можно отправить заявку на электронную почту или оформить заказ по телефону.
Также можно отправить заявку на электронную почту или оформить заказ по телефону.
Я не хочу регистрироваться у вас на сайте, но хочу получить счёт на нужный товар. Это возможно?
Да, это возможно. В каталоге товаров есть кнопка «Купить в один клик»: вы нажимаете её, вносите минимум инфомации (ФИО и способ связи). Далее наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации, либо сразу выставит счёт.
Могу ли я получить счёт на оплату вообще не взаимодействуя с сайтом?
Да, для этого вам необходимо направить менеджеру список необходимых позиций (по телефону, e-mail (предпочтительно) или иным способом из указанных на сайте в разделе контакты). Мы подготовим для вас коммерческое предложение и/или выставим счёт.
Как получить товар в этот же день?
Необходимо оформить и оплатить заказ. Убедиться, что мы увидели оплату и уточнить на каком из складов находится товар, позвонив (+7 (499) 393-32-59) или написав на e-mail (info@ardecs.pro).
Забрать заказ можно:
Забрать заказ можно:
- Склад основной: Московская область, муниципальный округ Истра, село Дарна, Производственная база Дарна, кв. 0040112, координаты 55.927790, 36.939253
Тел: +7 (499) 393-32-59, добавочный 242 - Склад дополнительный: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42
Тел: +7 (499) 393-32-59
Как узнать, на каком складе находится нужный товар?
Обязательно уточните наличие и местонахождение товара у менеджера перед приездом. Если позиция есть на другом складе, мы переместим её по вашему запросу в течение 1–3 рабочих дней.
Как рассчитать стоимость доставки?
В том случае, если вам требуется организовать доставку по России, и вы хотите рассчитать стоимость доставки, вы можете:
- Воспользоваться калькулятором на нашем сайте. Для этого соберите необходимые товары в корзину, нажмите «Оформить заказ», на открывшейся странице укажите адрес доставки — вы получите стоимость доставки на базе транспортной компании «Деловые линии».
- Обратиться к нам напрямую, позвонив (+7 (499) 393-32-59) или написав на e-mail (info@ardecs.pro).
Как осуществляется доставка в регионы?
Наша компания осуществляет отгрузку со складов в Москве и в г. Истра Московской области.
Мы отправляем товары транспортной компанией «Деловые линии» до терминала в вашем городе или адресно «до двери». По согласованию мы можем отправить груз и другой удобной для вас ТК.
Заказы на доставку в иные регионы принимаются до 15:00 — в этом случае транспортная компания забирает товары день в день.
Детальную информацию вы можете получить у наших менеджеров.
Мы отправляем товары транспортной компанией «Деловые линии» до терминала в вашем городе или адресно «до двери». По согласованию мы можем отправить груз и другой удобной для вас ТК.
Заказы на доставку в иные регионы принимаются до 15:00 — в этом случае транспортная компания забирает товары день в день.
Детальную информацию вы можете получить у наших менеджеров.
Могу ли я организовать доставку своей транспортной компанией?
Да, это возможно. Вам нужно будет оформить генеральную доверенность на представителя вашей ТК и согласовать с нами дату и время забора груза со склада.
Могу ли я сам приехать и забрать заказ?
Конечно! Необходимо оформить и оплатить заказ. Убедиться, что мы увидели оплату и уточнить на каком из складов находится товар, позвонив (+7 (499) 393-32-59) или написав на e-mail (info@ardecs.pro). Забрать заказ можно:
- Склад основной: Московская область, муниципальный округ Истра, село Дарна, Производственная база Дарна, кв. 0040112, координаты 55.927790, 36.939253
Тел: +7 (499) 393-32-59, добавочный 242 - Склад дополнительный: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42
Тел: +7 (499) 393-32-59
Есть ли у вас минимальная сумма заказа?
Нет, мы работаем без минимальной суммы заказа. Мы готовы помочь как с мелкой партией для ремонта, так и с крупной поставкой для производства.
Какая минимальная сумма для выписки накладной?
Мы не устанавливаем минимальной или максимальной суммы для выписки накладной и отгрузки товара.
Если по какой‑либо позиции действуют ограничения (например, на штучные компоненты вроде резисторов, конденсаторов, соединителей или других мелких изделий), информация об этом указывается непосредственно в карточке товара на сайте. В остальном — никаких скрытых требований к сумме нет.
Вы — производитель или дистрибьютор?
«Ардэкс» — это дистрибьютор с собственной инженерной экспертизой. Мы продаём только новое, оригинальное оборудование от проверенных мировых и российских брендов (Sinsegye, EKF, Delta Electronics, Optimus Drive, IEK, HIKROBOT и других).
Где можно посмотреть полный каталог и актуальные цены?
Весь ассортимент представлен в каталоге на нашем сайте. Цены актуальны, окончательная стоимость фиксируется при выставлении счёта и зависит от объёма заказа и текущих условий поставки.
Работаете ли вы с НДС?
Да, все цены указаны с учётом НДС. При оформлении заказа мы выставляем счёт и предоставляем все необходимые закрывающие документы.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Для физических и юридических лиц основная форма оплаты — безналичный расчёт по счёту.
Подскажите какой режим работы телефонного консультанта?
Наши операторы работают: Пн-Пт с 10:00 до 18:00 по Москве.
Какой срок гарантии на оборудование?
Гарантийный срок зависит от производителя и типа оборудования и составляет от 12 до 36 месяцев. Точный срок указан в карточке товара на сайте и в технической документации. Мы не добавляем скрытых условий.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
При получении проверьте упаковку и товар на целостность. Если обнаружены повреждения, зафиксируйте их совместно с курьером или в офисе транспортной компании и сразу сообщите нам.
Ни в коем случае не подписывайте документы приёмки не проверив товар.
Мы заменим товар или вернём деньги в кратчайшие сроки.
Ни в коем случае не подписывайте документы приёмки не проверив товар.
Мы заменим товар или вернём деньги в кратчайшие сроки.
Что делать, если оборудование вышло из строя в гарантийный срок?
Необходимо связаться с нами, описать характер неисправности и предоставить подтверждающие фото или видео. Мы организуем диагностику в сервисном центре. При подтверждении гарантийного случая предложим замену оборудования или вернём деньги.
Кто оплачивает транспортировку при гарантийном ремонте?
Транспортные расходы на доставку оборудования до сервисного центра оплачивает покупатель. Если гарантийный случай подтвердится, обратную доставку оплачиваем мы.
Помогаете ли вы с подбором оборудования?
Безусловно. Наши инженеры проконсультируют вас по любым техническим вопросам, помогут подобрать аналог, проверить совместимость компонентов или предложат варианты для экономии.
Консультация доступна по телефону, почте или через форму обратной связи.
Можете ли вы подобрать аналог, если нужного оборудования нет в наличии или оно снято с производства?
Наши специалисты помогут подобрать функциональный аналог от другого производителя с аналогичными или лучшими характеристиками. Отправьте запрос с артикулом или описанием — мы предложим варианты.
Обратите внимание, если вы нашли нужный товар на нашем сайте, но его нет в наличии, по каким-либо причинам, то в самой карточке товара вы можете найти раздел «Похожие товары», где приведен список оборудования с наиболее похожими на искомое параметрами.
Обратите внимание, если вы нашли нужный товар на нашем сайте, но его нет в наличии, по каким-либо причинам, то в самой карточке товара вы можете найти раздел «Похожие товары», где приведен список оборудования с наиболее похожими на искомое параметрами.
Нужен проект «под ключ» — вы можете его реализовать?
«Ардэкс» специализируется на продаже компонентов и квалифицированных консультациях. Если вам необходимо комплексное инжиниринговое решение, мы порекомендуем проверенных партнёров среди системных интеграторов, которые с нами давно и успешно сотрудничают.
Предоставляете ли вы техническую документацию на оборудование?
Да, вместе с оборудованием мы передаём всю необходимую техническую документацию (паспорта, руководства по эксплуатации, сертификаты), а также товарную накладную (ТОРГ-12) и счёт-фактуру.
Как быстро осуществляется доставка?
Срок доставки зависит от наличия товара на складе и вашего региона. Обычно заказы отправляются в течение 1–3 рабочих дней. Уточняйте сроки у менеджера при оформлении заказа.
Кроме того, возможно поставка товаров под заказ – в этом случае сроки оговариваются отдельно и прописываются в договорах.
Как узнать статус моего заказа?
Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете на сайте. Также вы получите уведомления на e mail и SMS при изменении статуса. По запросу менеджер предоставит актуальную информацию.
Можно ли заказать товар, которого нет в каталоге?
Да, мы можем заказать оборудование под ваш запрос. Отправьте нам техническое задание или спецификацию, и мы подготовим предложение.
Как стать вашим партнёром или дилером?
Для обсуждения условий партнёрства отправьте запрос через форму на электронную почту или свяжитесь с нашим отделом продаж.
Сертифицировано ли ваше оборудование?
Всё оборудование в нашем каталоге соответствует требованиям действующих нормативных актов по сертификации.
Проводите ли вы обучение работе с оборудованием?
Наш интернет магазин специализируется на дистрибуции и консультациях по выбору оборудования. Для обучения работе с техникой мы можем порекомендовать Вам одного из наших партнёров обладающих подходящими компетенциями.
Почему не получается оформить заказ?
Свяжитесь со службой поддержки и подробно опишите проблему.
Можно ли отменить заказ?
Да, вы можете самостоятельно отменить заказ, до момента его платы.
Что значит АРДЭКС?
АРДЭКС — это:
А — Автоматизация;
Р — Роботизация;
Д — Дистрибьюция;
Э — Эффективный инжиниринг;
К — Конструкции (изготовление оборудования, конструкторские работы);
С — Сервис.
А — Автоматизация;
Р — Роботизация;
Д — Дистрибьюция;
Э — Эффективный инжиниринг;
К — Конструкции (изготовление оборудования, конструкторские работы);
С — Сервис.