Гарантия

Гарантийные обязательства

Мы гарантируем, что всё поставляемое оборудование является новым, сертифицированным и соответствует заявленным техническим характеристикам. Гарантийные обязательства возникают на основании условий заводов-изготовителей и регулируются законодательством РФ.

Срок гарантии

Срок гарантии зависит от конкретного бренда и типа оборудования. В нашем ассортименте встречаются изделия с гарантией от 12 до 36 месяцев. Точный срок для каждой позиции указан:

в карточке товара на сайте;
в технической документации (паспорт, руководство по эксплуатации);
вы можете уточнить у нашего менеджера до оформления заказа.

Мы не устанавливаем собственных «урезанных» сроков и не добавляем скрытых условий. Гарантия начинается с даты отгрузки товара покупателю.

Что делать при гарантийном случае

Если в течение гарантийного срока оборудование вышло из строя не по вине покупателя (отсутствуют механические повреждения, следы неправильного монтажа, нарушения условий эксплуатации), действуйте по следующей схеме:

Свяжитесь с нами. Направьте заявление на электронную почту info@ardecs.pro или позвоните по телефону +7 (499) 393-32-59. Укажите номер заказа, наименование изделия, серийный номер (если есть) и опишите характер неисправности.
Предоставьте подтверждение. Мы запросим фото или видео дефекта, а также копии документов (накладная, счёт, акт ввода в эксплуатацию, если он предусмотрен производителем).
Отправьте оборудование для диагностики. После согласования вы направляете изделие в наш сервисный центр или авторизованный центр производителя. Транспортные расходы до сервисного центра оплачивает покупатель, обратная доставка — за наш счёт (в случае подтверждения гарантийного случая).
Получите заключение. Специалисты проводят экспертизу в срок до 20 рабочих дней (с момента получения оборудования). По результатам составляется акт.
Примите решение. При подтверждении гарантийного случая мы предлагаем один из вариантов на ваш выбор:
- замена оборудования на аналогичное (новое);
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат полной стоимости, уплаченной за товар.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

механические повреждения (сколы, трещины, деформация корпуса, сломанные разъёмы);
повреждения, вызванные попаданием жидкости, пыли, грызунов или насекомых;
поломки вследствие неправильного подключения, монтажа с нарушением инструкции, использования не по назначению;
естественный износ деталей, если они являются расходными (предусмотрены производителем);
оборудование со следами вскрытия или самостоятельного ремонта.

Важно!

Сохраняйте товарный вид упаковки и все документы до окончания гарантийного срока. Без документов процедура возврата или обмена может быть затруднена.
Для сложного оборудования (частотные преобразователи, сервоприводы, контроллеры) рекомендуем сохранять заводскую упаковку на время гарантии — это упрощает транспортировку при диагностике.
Если вы не уверены в причине поломки, обратитесь к нам до отправки оборудования. Мы поможем провести первичную консультацию.